Frais de port et de manutention

SSENSE livre partout dans le monde. Afin d’assurer votre tranquillité d’esprit, nous fournissons un numéro de suivi pour chacun de nos colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de la livraison ainsi que le numéro de suivi associé à votre colis. Vous pouvez cliquer sur le lien dans le e-mail afin de vérifier la date d’arrivée estimée de votre commande.

Veuillez noter que l’information de suivi sera mise à jour seulement un (1) jour ouvrable après que votre commande ait été expédiée.

États-Unis et Canada

Lorsque vous faites livrer votre commande aux États-Unis, vous n’avez pas de frais de douane ou de taxes à acquitter lors de la réception de votre colis. Si vous faites livrer votre commande au Canada, des taxes de vente s’appliqueront selon les taux fédéraux et provinciaux applicables à la province dans laquelle votre colis sera livré. Vous n’aurez pas de frais de douane à acquitter lors de la réception de votre colis.

International

Afin de vous faciliter la vie, nous livrons dans plus de 30 pays avec les frais de douane et de taxes inclus. Si votre commande est expédiée vers l’une de ces destinations, le message frais de douane et taxes inclus apparaîtra en dessous du prix de l’article sur la page du produit ainsi qu’au moment du paiement. Si les frais de douane et de taxes sont inclus, votre colis sera livré DDP (rendu droits acquittés) et il n’y aura pas de frais additionnels lors de la réception de votre commande.

Si les frais de douane et taxes ne sont pas inclus, votre colis sera expédié DDU (rendu droits non acquittés) et des frais de douanes et de taxes pourront s’appliquer lors de la réception de votre colis. Ce montant est déterminé par votre autorité douanière locale. Le paiement de ces frais de douane et de taxes est nécessaire pour exonérer votre colis du contrôle de la douane à destination. Pour plus d’informations, veuillez consulter votre bureau de douane local.

Tous les services d’expédition utilisés par ssense.com offrent un numéro de suivi et une assurance complète. Dans le cas où plusieurs commandes ayant la même adresse d’expédition sont effectuées sur le même compte, les commandes pourraient être combinées et les frais d’expédition seront modifiés en conséquence, sauf demande contraire.

Dans le tableau suivant, les jours se réfèrent à des jours ouvrables.

Veuillez prévoir jusqu’à deux jours (à l'exception des fins de semaine et des jours fériés) pour le traitement de votre commande. Cette période de traitement est requise pour que nous puissions passer en revue les renseignements de votre commande et la préparer pour l’expédition.

Les options de livraison ainsi que le temps de transit exact s'affichent lorsque vous procédez au paiement.

États-Unis

	Express
Plus de 200$	GRATUIT (2-3 jours)
Moins de 200$	12$ (2-3 jours)

Canada

Quebec et Ontario	Colis accélérés	Express	Priorité
Plus de 100$	GRATUIT (3 jours)	7$ (2  jours)	10$ (1 jour)
Moins de 100$	5$ (3 jours)	7$ (2  jours)	10$ (1 jour)
Autre provinces
Plus de 100$	GRATUIT (7 jours)		15$ (1 jour)
Moins de 100$	8$ (7 jours)		15$ (1 jour)

International

Pays	Frais d'expédition	Délais de livraison
Royaume-Uni	£15	3 à 5 jours ouvrables
Japon	¥2750	3 à 5 jours ouvrables
Australie	$30	3 à 5 jours ouvrables
Hong Kong	$200 HKD	3 à 5 jours ouvrables
Europe Groupe A: Autriche, Belgique, Chypre, République Tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse	€20	3 à 5 jours ouvrables
Europe Groupe B: Tous les autres pays européens	$40	2 à 5 jours ouvrables
International Groupe A: Argentine, Bahamas, Barbade, Bélize, Brésil, Îles Caïmans, Chili, Chine, El Salvador, Grenade, Guyane, Japon, Corée (du Sud), Malaisie, Maroc, Pays-Bas, Antilles, Nouvelle-Zélande, Philippines, Sainte-Lucie, Singapour, St. Kitts & Nevis, Taiwan	$25	3 à 5 jours ouvrables
International Groupe B: Tous les autres pays	$40	2 à 5 jours ouvrables

¹ Les commandes doivent être effectuées avant 11 h, HNE, afin d’être admissibles à la livraison pour le prochain jour ouvrable en avant‑midi.

² Quelques exceptions s'appliquent à certains pays. Le temps de transit exact s'affiche lorsque vous procédez au paiement.

Renseignements de suivi manquants

Veuillez prévoir au moins un jour ouvrable après l’expédition de votre commande pour que les renseignements de suivi s’affichent en ligne. S’ils ne sont pas mis à jour en ligne et que la date de livraison prévue est échue, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle ici pour que nous puissions vous prêter assistance.

Colis renvoyés à l’expéditeur

Si votre colis ne vous est pas livré et qu'il est renvoyé à SSENSE par le messager, nous communiquerons avec vous pour vous offrir l'option de réexpédition ou un remboursement de votre marchandise. Les frais d’expédition de départ ne sont pas remboursables.

Comment localiser un colis expédié

Si les renseignements d’expédition déclarent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes.

1 – Une personne autre que vous a-t-elle reçu le colis? Vivez-vous avec votre famille ou des colocataires? Avez-vous des voisins ou un portier? Veuillez leur demander s’ils ont reçu le colis.

2 – Le colis est-il accompagné d'une signature? Si tel est le cas, reconnaissez-vous le nom? Veuillez demander à la personne concernée si elle a reçu le colis.

3 – Avez-vous une porte arrière ou latérale, ou bien une boîte aux lettres, une salle du courrier ou un bureau de la réception? Si tel est le cas, le colis pourrait s'y trouver.

4 – Connaissez-vous votre facteur ou votre factrice? Si tel est le cas, veuillez lui demander de confirmer quand et où le colis a été livré.

Si vous ne réussissez toujours pas à localiser votre colis, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance à la clientèle ici pour que nous puissions vous prêter assistance.