FAQ

Qu’est-ce que SSENSE+?

SSENSE+ est un programme de fidélisation qui permet à ses membres d’accéder à un vaste éventail de services en fonction de leurs habitudes d’achat. Il propose ainsi à la clientèle de SSENSE une expérience de magasinage vraiment personnalisée. Selon leur nombre de points accumulés à l’intérieur d’un cycle, les membres peuvent déverrouiller l’accès au Niveau 1, au Niveau 2 ou au Niveau 3. Les services associés à chaque Niveau déverrouillé sont valides pendant le reste du cycle en cours ainsi que pendant tout le cycle suivant. Les dates de début et de fin des cycles sont déterminées en fonction de l’anniversaire SSENSE+ des membres, lequel dépend de la date du premier achat effectué après l’entrée dans le programme. De plus, les membres ont la possibilité de recevoir une invitation au programme Personal Shopping, accessible sur invitation seulement. Pour tirer pleinement parti du programme SSENSE+, inscrivez-vous à notre infolettre et téléchargez l’application SSENSE. Des conditions s’appliquent.

Les achats effectués avant le lancement de SSENSE+ sont-ils pris en compte dans le calcul des points?

Les achats effectués avant le lancement de SSENSE+ sont utilisés pour déterminer votre Niveau initial, mais ne sont pas convertis en points. Chaque membre a donc 0 point lors de son entrée dans le programme. Seuls les achats effectués après le lancement de SSENSE+ donnent droit à des points.

Comment peut-on s’inscrire à SSENSE+?

La clientèle admissible est automatiquement inscrite au programme à la création d’un compte SSENSE.

De combien de points a-t-on besoin pour accéder aux services?

Les membres déverrouillent l’accès au Niveau 1 après avoir accumulé 1000 points. L’accès aux Niveaux supérieurs exige un plus grand nombre de points. L’inscription au programme est gratuite.

Comment accumule-t-on des points?

Les points s’accumulent par l’entremise des achats effectués chez SSENSE et d’offres spéciales liées au programme.

Comment le système de points fonctionne-t-il?

Les membres ont la possibilité d’accumuler des points pendant un cycle fixe de 12 mois. Leur solde de points est remis à zéro chaque année à la date de leur anniversaire SSENSE+. Lorsque l’accès à un Niveau est déverrouillé, le Niveau demeure valide pour le reste du cycle en cours ainsi que pendant le cycle suivant. Si, à la fin du cycle suivant, les membres n’ont pas accumulé suffisamment de points pour rester au même Niveau, leur statut est modifié en conséquence.

Quand les points sont-ils ajoutés à mon compte?

Les points accumulés lors d’un achat sont ajoutés à votre compte 35 jours après la date de l’achat.

Comment la date de mon anniversaire SSENSE+ est-elle déterminée?

La date de votre anniversaire SSENSE+ se trouve à être 35 jours après votre premier achat effectué en tant que membre du programme et demeure inchangée même si vous retournez l’achat en question. Par exemple, si vous avez effectué votre première transaction le 1er octobre, votre anniversaire SSENSE+ sera le 5 novembre. Veuillez noter que le premier achat doit avoir été effectué après le lancement de SSENSE+ dans votre pays pour être tenu en compte dans le calcul de la date d’anniversaire.

Qu’arrive-t-il à mes points si je retourne des articles ou que ma commande est annulée?

Les points sont ajoutés à votre compte 35 jours après la date de l’achat. À l’intérieur de ce délai, les points sont en attente. Si vous retournez un article, vous ne recevez pas les points associés à cet achat. L’accès aux Niveaux dépend uniquement du nombre de points accumulés et non des points en attente. Dans l’éventualité où une commande serait obtenue de manière frauduleuse ou contrevenant aux conditions du programme SSENSE+, votre statut serait passé en revue et pourrait être modifié.

Comment connaît-on son Niveau?

Votre Niveau dépend du nombre de points que vous avez accumulés. Pour connaître votre Niveau, consultez la page de votre compte SSENSE+. Inscrivez-vous à notre infolettre et téléchargez l’application SSENSE pour recevoir des communications personnalisées concernant votre statut, les services auxquels vous avez accès et d’autres renseignements utiles.

Comment accède-t-on aux différents Niveaux?

Le Niveau est défini en fonction du nombre de points accumulés. Lorsque vous déverrouillez l’accès à un Niveau supérieur ou que des modifications sont apportées à votre statut, nous vous l’indiquons sur la page de votre compte SSENSE+ et par courriel.

Quels sont les services offerts?

Les services offerts varient en fonction des Niveaux et s’appliquent uniquement aux transactions effectuées chez SSENSE ou à la boutique SSENSE MONTRÉAL. Consultez la liste complète des services ici.

Quand accède-t-on aux services?

Vous avez automatiquement accès aux services associés à un Niveau dès que vous déverrouillez l’accès à celui-ci. Des exceptions peuvent s’appliquer pour les offres d’une durée limitée.

Les Niveaux et les services expirent-ils?

Les membres peuvent profiter des services associés à un Niveau tant et aussi longtemps que leur Niveau demeure le même. Une fois atteint, un Niveau demeure valide pour le reste du cycle en cours ainsi que pendant tout le cycle suivant. Si vous passez à un Niveau supérieur ou inférieur, les services auxquels vous avez droit sont modifiés en conséquence.

Pourquoi mon statut est-il passé à un Niveau supérieur?

Votre statut est mis à jour lorsque vous avez accumulé assez de points pour passer au prochain Niveau.

Pourquoi mon statut est-il passé à un Niveau inférieur?

Votre statut est mis à jour lorsque vous n’avez pas accumulé assez de points pendant le cycle de 12 mois pour demeurer au même Niveau.

Comment peut-on se prévaloir des services?

Vous devez vous connecter à votre compte SSENSE pour profiter des services SSENSE+, lesquels sont offerts au Canada seulement. Pour vous prévaloir des services SSENSE+, vous devez faire un achat chez SSENSE ou à la boutique SSENSE MONTRÉAL. Des exceptions peuvent s’appliquer.

Les services ont-ils une valeur monétaire?

Non. Les services ne sont pas transférables, n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l’argent ou quelque produit qui soit. Les membres n’ont aucun droit de propriété sur les services.

Puis-je partager mon compte et/ou mes services SSENSE+ avec quelqu’un d’autre?

Non. Ni les comptes ni les services ne peuvent être partagés ou combinés.

Quelle est la différence entre l’accès à la Vente privée et l’accès à la Vente privée VIP?

L’accès à la Vente privée vous permet d’accéder en primeur aux soldes de SSENSE ainsi qu’à une sélection de produits à prix spécialement réduit qui ne font pas partie des soldes ordinaires. L’accès à la Vente privée VIP vous offre les mêmes avantages, à la différence que la sélection de produits à prix spécialement réduit est plus vaste que dans le premier cas.

Quel genre d’offres spéciales le programme SSENSE+ propose-t-il?

Nous vous aiderons à passer au prochain Niveau rapidement grâce à des offres promotionnelles réservées aux membres SSENSE+.

Quel genre d’informations privilégiées peut-on obtenir avec SSENSE+?

Les membres SSENSE+ abonné·e·s à notre infolettre recevront entre autres des offres spéciales, des communications personnalisées concernant leur statut ainsi que des informations en primeur sur les lancements à venir.

Peut-on se retirer du programme?

Oui. Vous pouvez vous retirer du programme en tout temps en contactant le service à la clientèle. Ce faisant, vous renoncez à votre statut et à vos points. Si vous changez d’avis, il vous suffit de communiquer de nouveau avec le service à la clientèle pour redevenir membre de SSENSE+. Cependant, vous ne pourrez pas récupérer vos points ni votre statut.