자주 묻는 질문 FAQ

교환이나 반품은 어떻게 하나요?

반품을 원하는 경우, 고객님의 SSENSE 계정을 통해 환불 승인을 요청하실 수 있습니다. 또는 고객 지원팀에 연락해 반품 관련 도움을 받으실 수 있습니다.

SSENSE는 쓰레기를 줄이기 위해 종이 사용을 최소화하는 노페이퍼(No-Paper) 정책을 실시하고 있습니다. 따라서 상자 안에는 종이에 인쇄된 반품 라벨이 동봉되지 않습니다.

SSENSE는 맞교환을 진행하지 않습니다. 구매 상품에 대한 반품처리 완료 후, 원하는 아이템을 새롭게 주문하시면 됩니다.

비회원 주문: 비회원으로 주문 결제했을 경우 반품 진행을 위해서는 SSENSE 계정이 필요합니다. SSENSE 회원 가입 후 반품을 진행할 수 있습니다.

혹은 고객 지원팀에 연락하여 반품과 관련한 도움을 받을 수 있습니다.

주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

상품 포장 혹은 배송 단계 이전에는 주문 변경이나 취소가 가능합니다.  

주문을 변경하거나 취소를 원하실 경우 아래의 순서대로 진행해주세요.

• SSENSE 계정에 로그인 합니다.
• 왼쪽 상단의 주문 내역을 클릭합니다.
• 변경 아래 요청 사항을 선택한 다음
• 문의 양식을 작성해 요청 사항을 보내주시면 됩니다.

SSENSE 계정이 없거나 현재 진행 중인 주문의 수정을 원할 경우, 고객 지원팀으로 연락주시기 바랍니다. 배송 단계에 들어가기 전 주문이라면 고객 지원팀이 365일 24시간 변경을 도와드리겠습니다.

안내 사항: 비회원 주문하기로 주문을 완료한 경우 직원의 도움 없이 직접 주문을 변경하시려면 SSENSE 계정을 만들어야 합니다. 도움이 필요할 경우 고객 지원팀으로 언제든지 연락주시기 바랍니다.

주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?

일단 구매가 완료되면 저장된 주소로 확인 이메일이 발송됩니다. 이 메일이 인보이스가 되며 주문 번호를 포함합니다.

주문 완료 후 통상적으로 2영업일 이후 제품이 출고됩니다. 오전 11시(미동부표준시 기준) 이후에 완료된 주문은 다음 영업일에 처리될 수 있습니다. 주말 및 휴일에 완료된 주문은 다음 영업일 오전 8시(미동부표준시 기준)부터 처리됩니다. 성수기에는 처리 기간이 2영업일을 초과할 수 있습니다.

주문한 제품이 출고되면 배송 현황 정보를 이메일로 받을 수 있으며, 배송 상황을 계속해서 확인할 수 있습니다.  

아이템의 사이즈와 핏이 잘 맞을지 어떻게 알 수 있나요?

가장 잘 맞는 사이즈를 찾을 수 있도록 모든 상품 페이지에는 아래의 정보를 제공하고 있습니다.

• 전 세계 사이즈 정보를 확인할 수 있는 사이즈 변환표
• 구체적인 상품별 치수 정보(소매 길이, 바짓단 너비 등)
• 모델의 구체적인 신체 치수 및 모델이 착용한 의류 사이즈 정보

위의 정보는 모든 상품 페이지에 있는 ‘사이즈 가이드’ 탭에서 확인할 수 있습니다.

또한 고객 지원팀은 사이즈와 핏에 대한 문의 시 신속하게 답변을 제공해 드리겠습니다.  

세금이나 관세가 포함된 가격인지요?

세금

각 제품 페이지에 기재된 가격은 사용자의 위치를 기반으로 하여 계산된 것입니다. 페이지 아래에 있는 배송 국가를 선택하면 쇼핑하는 동안 가장 정확한 가격, 세금, 관세를 확인할 수 있습니다.

안내 사항: SSENSE 모바일 앱 사용 시 위치에 기반한 구체적인 가격 정보를 확인하고 싶다면 위치 접근을 허용하십시오.

관세

캐나다

SSENSE는 캐나다 몬트리올 기반의 기업으로 캐나다 내에서의 주문은 배송이 국경을 넘지 않기 때문에 관세가 부과되지 않습니다. 다만 캐나다 내에서 주문된 상품에는 연방 정부 및 지방의 정책을 따른 판매세가 부과되며, 배송 지역에 따라 금액이 결정됩니다.

인터내셔널

SSENSE는 전 세계 40개가 넘는 국가에 세금과 관세가 포함된 가격으로 제품을 판매 및 배송합니다. 이 경우 관세와 세금은 최종 결제금액에 포함되며, 주문은 DDP(Delivered Duty Paid, 관세지급 인도)로 발송됩니다. 제품 수령 시 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다. 

결제 시에 관세와 세금이 최종 결제금액에 포함되지 않는 경우에는 주문이 DDU(Delivered Duty Unpaid, 관세미지급 인도)로 발송됩니다. 이 경우 별도의 관세 및 수수료가 발생하며, 이 금액은 배송 시 부과됩니다. 관세 및 수수료는 해당 국가의 세관에 의해 결정되며, 제품을 수령하기 원한다면 이 금액을 별도로 지불해야 합니다. 자세한 사항은 현지 세관 사무소에 문의하십시오.

미국

미국에서의 상품 주문을 할 때에는 고객이 본 구매가 미국 외 국가에서 이루어짐을 인지하고, 비상업적(개인적)인 용도로 해당 상품을 수입하는 것에 동의한 것으로 간주합니다. 또한 상품을 주문한 고객이 미국 관세국경보호청에 수입자로 등재되며 주문한 제품은 세관의 요건에 따라 미국으로 수입되는 점을 인지하고 있는 것으로 간주합니다.

또한 고객이 미국에서의 주문을 할 때는 위와 같은 절차를 간소화하기 위해 비상업적인 단일 주문 배송에 한해 특정 운송 업체 및 관세 중개인을 무급 대리인으로 지정하는 권한을 SSENSE에 위임하는 데 동의한 것으로 간주합니다.

고객의 주문은 미국 관세국경보호청이 요구하는 아래 내용에 동의하는 전자서명 역할을 합니다.

“지정된 운송업체/관세중개인은 개정된 1930년 관세법 465(f)절 조항에 의거 사실에 대한 지식을 보유한 무급 대리인으로서, 개정된 1930년 관세법 485(a) 및 485(d)절에 명시된 수취인 및 소유주의 신고 업무를 행사하고 본인을 대리하여 배송과 관련해 완전한 사실을 담은 첨부 인보이스에 표기된 상품을 통관할 권한이 있다.”

운송 업체 및 관세 중개인은 $2500을 초과하거나 공식 서류 작성을 필요로 하는 모든 주문에 대해 고객의 승인하에 고객을 대신하여 세관 신고를 하며, 통관 서류를 작성할 수 있습니다.