반품 정책

COVID-19: SSENSE는 구매자가 거주 중인 지역의 공중 보건 규칙에 따라 반품이 어려운 상황이 발생할 수 있다는 점을 인지하고 있습니다. 이를 위해 반품 기한을 연장 운영합니다. 상품을 받은 후 30일 내에 반품 신청을 할 수 있습니다.

캐나다, 미국, 일본에 거주하는 고객에게는 반품 배송을 무료로 제공합니다.

주문하신 상품 중 하나 이상을 반품하실 경우 다음 가이드를 따라주세요.

• 반품은 배송일로부터 30일 이내에 요청해야 합니다.
• 상품은 착용 혹은 사용, 수선, 세탁을 하지 않고, 처음 수령 시와 같은 상태여야 합니다.
• 상품은 부속품이나 태그, 포장 상태 까지도 처음 수령 시와 똑같은 상태로 반품되어야 합니다.

주의 사항 : 파이널 세일 상품은 반품 불가입니다.

신발: 신발을 처음 착용할 때에는 깨끗한 양말을 신고 착용하시기 바랍니다. 또한 신발 밑창이 훼손되지 않도록 카펫 위에서 시착하시기 바랍니다. 신발을 반품할 때에는 더스트백 및 신발 상자도 원래 상태대로 함께 반품되어야 합니다. 배송 중 손상을 방지하기 위해 신발 상자는 배송 박스 안에 넣어주세요.

속옷 및 수영복: 위생 보호 스티커가 원래대로 부착되어 있으며 착용한 적이 없는 상태로 반품되어야 합니다. 이는 란제리, 스타킹, 속옷, 수영복, 비키니 하의에 모두 적용됩니다.

페이스 마스크: 위생 상의 문제로 페이스 마스크 혹은 페이스 커버링 종류의 모든 상품은 반품 불가입니다.

의류: 모든 부속품과 태그는 처음 상태대로 의류에 부착되어 있어야 합니다. 의류에 묻어날 수 있는 데오도런트, 화장품, 향수 등을 멀리하고 장식구로 인해 올이 나가거나 천이 찢기지 않도록 조심해주십시오.

셀프 케어 제품(향수, 얼굴, 바디, 헤어 제품): 사용 및 변경하지 않고 수령 시 포장 및 밀봉상태 그대로 반품해야 합니다.

테크 제품: 제품에 동봉된 매뉴얼, 부품, 제조업체의 포장재를 함께 반품해야 합니다. 전화 및 웨어러블 전자기기(디지털 손목시계)는 보호필름이 그대로 부착된 상태여야 합니다.  제품을 포장지에 밀봉된 상태로 수령하였을 경우 밀봉된 상태 그대로 반품해야 합니다. 제품의 배터리가 물리적으로 훼손 또는 변형되었거나 원래의 위치에서 제거되었을 경우 반품 불가합니다. 이 경우 고객 지원팀에 연락하여 추가 안내를 받으시기 바랍니다.

훼손/불량 제품: 제품이 불량 또는 훼손되었다면 고객 지원팀으로 연락 바랍니다. 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

SSENSE는 위에 명시된 반품 정책을 준수하지 않은 반품 상품을 거절할 권리가 있습니다. 반품이 거절된 상품은 원래의 배송 주소로 재배송됩니다. 이런 경우를 방지하기 위해 반품하려는 상품과 관련된 문제나 우려 사항이 있으면 반송 전, 고객 지원팀에 먼저 문의 바랍니다.

반품을 하려면 SSENSE 계정을 통해 반품 승인을 요청하거나 고객 지원팀에 연락하여 반품 절차를 안내 받을 수 있습니다. SSENSE는 쓰레기를 줄이기 위해 종이 사용을 최소화하는 노페이퍼(No-Paper) 정책을 실시하고 있습니다. 따라서 상자 안에 종이에 인쇄된 반품 라벨이 동봉되지 않습니다.

비회원 주문하기: 비회원으로 주문을 완료한 경우 직원의 도움 없이 직접 주문을 수정하고 싶다면 SSENSE 계정을 만들어야 합니다. 또는 고객 지원팀에 직접 연락하여 반품을 신청할 수 있습니다.

캐나다, 미국, 일본

반품 배송이 무료로 제공됩니다.

반품을 하려면 아래의 단계별 가이드를 따라주세요.

1단계: 계정 페이지에서 ‘주문 내역’에 들어가세요.

2단계: 선불 반품 양식(PPL: Prepaid Return Label)을 요청하세요.

3단계: 주문 시 입력한 이메일 주소로 PPL과 반품 안내서가 발송됩니다.

알코올 성분이 함유된 제품(향수 등)과 배터리가 포함된 상품을 반품할 경우 배송 절차 및 필요한 서류를 안내하기 위해 고객 지원 전담 직원이 영업일 1~2일 내로 연락을 드립니다.

4단계: PPL을 출력하여 안내된 절차대로 진행해주세요.

해외 반품

캐나다, 미국, 일본 외의 국가에서 반품을 할 경우 반품 배송비가 부과되며, 고객이 거주하는 지역의 배송업체에 직접 배송 접수를 해야 합니다.

반품 승인을 진행하기 위해 다음의 단계별 가이드를 따라주세요.

1단계: SSENSE 계정에 로그인하여 ‘주문 내역’에 들어가세요.

2단계: 반품 승인(RA: Return Authorization)을 요청해주세요.

3단계: RA번호 및 반품 안내서가 주문 시 입력한 이메일 주소로 발송됩니다.

알코올 성분이 함유된 제품(향수 등)과 배터리가 포함된 상품을 반품할 경우, 배송 절차 및 필요한 서류를 안내하기 위해 고객 지원 전담 직원이 영업일 1~2일 내로 연락을 드립니다.

4단계 – 반품 안내서에 따라 거주하는 지역의 배송업체에 배송을 접수하세요.

거주하는 국가/지역의 배송업체를 통해 반품할 경우 국제 배송을 통해 상품을 보내면 됩니다. 이때 반드시 일반 배송(표준) 옵션을 이용해주십시오. 안전한 배송을 위해 모든 배송 건에 운송장 번호를 생성하시기 바랍니다.

SSENSE는 맞교환을 진행하지 않습니다. 주문 상품을 반품한 후 원하는 아이템을 새롭게 주문해주시기 바랍니다.

반품한 상품의 품질이 확인되면 제품 구매 시 사용한 결제 방법을 통해 환불을 진행하고 확인 이메일을 발송합니다. 환불 처리는 최대 5영업일까지 소요될 수 있습니다. 고객이 이용하는 금융기관이 거래를 처리하고 갱신하는 데 시간이 더 소요될 수 있습니다.

주의사항: 배송비는 환불되지 않습니다.

제품 보증

SSENSE 사이트에서 구매한 모든 전자기기, 스포츠 장비 및 데코 용품에 대한 제품 보증은 해당 제조업자가 제공하는 경우에만 적용됩니다. 제품 보증과 관련된 정보는 사용자 설명서를 참고하거나 제조업체에 문의 바랍니다.

구매한 제품이 만족스럽지 않은 경우 배송일로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 제품은 사용 및 변형되지 않고 수령 시 포장 상태 그대로인 경우에만 반품할 수 있습니다.

잦은 반품

고객에게 쉽고 편한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 SSENSE는 관대한 반품 정책을 실시하고 있습니다. 사이즈에 문제가 있거나 제품에 불만족스러운 부분이 계속 발견될 시 고객 지원팀에 연락주시기 바랍니다.

같은 계정으로 지속적인 반품 요청이 있을 경우 시스템에 자동으로 표시가 됩니다. SSENSE의 반품 정책이 남용된다고 판단될 경우, 계정 차단 또는 향후 주문 취소 등의 조치를 취할 수 있습니다.

SSENSE는 반품 정책을 준수하지 않은 반품을 거절할 권리가 있습니다. 정책을 준수하지 않은 반품 상품은 원래의 배송 주소로 돌려보낼 수 있습니다.